Внедрение CRM
в Минске
CRM не чинит продажи сама по себе. Разбираем, как довести внедрение до состояния, когда менеджеру дешевле работать внутри системы, чем мимо неё — и почему половина проектов заканчивается дорогим справочником контактов.
Зачем
CRM ставят, чтобы перестать терять заявки. Обычно теряют дальше.
CRM сама по себе ничего не чинит. Она даёт эффект только тогда, когда в неё автоматически стекаются все каналы, а менеджеру дешевле работать внутри системы, чем мимо неё. Если оба условия не выполнены, вы получите дорогой справочник контактов, который через полгода забросят.
- Заявки приходят в пять мест: сайт, Instagram, Telegram, звонки, почта
- Часть из них не доезжает до менеджера, и никто не знает, какая именно
- История переговоров живёт в личных переписках и увольняется вместе с сотрудником
- Руководитель видит выручку, но не видит, где именно рассыпается воронка
- Отчёт собирается руками в таблице — и к моменту готовности уже неактуален
Как идёт внедрение
Пять этапов, из которых первый — не про софт
Что подключаем
CRM полезна ровно настолько, насколько она связана с остальным.
- Сайт и формы. Заявка создаёт сделку сразу, с источником и содержимым формы
- Телефония. Звонок поднимает карточку клиента, запись разговора остаётся в сделке
- Мессенджеры. Telegram, Instagram и WhatsApp сводятся в одну ленту переписки
- 1С. Счета, отгрузки и оплаты видны в сделке без перехода в учётную систему
- Почта. Переписка привязывается к сделке, а не лежит в личном ящике менеджера
- Отчёты. Воронка, конверсия по этапам и нагрузка на менеджеров — без ручной сборки
Почему не взлетает
Четыре причины, по которым CRM забрасывают
Как работаем мы
Сначала процесс, потом кнопки.
Мы не продаём лицензии и не привязаны к одному вендору. Битрикс24 и amoCRM решают разные задачи, и выбор между ними делается после разбора процессов, а не до. Если по итогу разбора окажется, что вам хватит нормально настроенных заявок с сайта и таблицы — мы так и скажем.
- Разбор процессов — 40 минут, бесплатно
- Смета с разбивкой по этапам — за день
- Первая рабочая воронка — на первой неделе
- Стоимость фиксируется в договоре и дальше не меняется
- Все доступы и администрирование остаются у вас
Вопросы
Частые вопросы
Битрикс24 или amoCRM?
Зависит от процесса. amoCRM сильна в простых и быстрых продажах, Битрикс24 — когда кроме сделок нужны задачи, документы и совместная работа отделов. Выбор делается после разбора процессов, а не до него.
Сколько занимает внедрение?
Первая рабочая воронка появляется на первой неделе. Полное внедрение с интеграциями и переносом данных — обычно от двух до шести недель, и срок зависит в основном от того, сколько внешних систем нужно подключить.
У нас всё в таблицах. Данные перенесёте?
Да, это стандартная часть работы. Клиентов, историю и текущие сделки переносим из таблиц или старой системы, дубликаты вычищаем до переноса.
Вы продаёте лицензии?
Нет. Лицензию вы покупаете напрямую у вендора и на свою компанию — так доступы и данные остаются у вас. Мы занимаемся настройкой, интеграциями и обучением.
Что делать, если менеджеры не хотят работать в CRM?
Обычно это не про мотивацию, а про то, что система создаёт лишнюю работу. Лечится тем, что заявки, звонки и переписка попадают в CRM автоматически, а обязательных полей остаётся минимум. Если менеджеру дешевле работать внутри системы — сопротивление проходит само.
А если нам CRM вообще не нужна?
Так тоже бывает, и мы об этом говорим прямо. Если поток заявок небольшой и процесс простой, нормально настроенные уведомления с сайта и таблица закроют задачу дешевле. Разбор процессов бесплатный, и он в том числе про это.
Контакты
Посчитаем
вашу задачу.
40 минут — и вы знаете цену, срок и стоит ли вообще делать.
+375 (44) 516-94-93blackpanthersby@bk.ru